如今,不少品牌共同面临的核心痛点愈发清晰:线下自然客流减少,线上获取每一个新用户的成本持续攀升,而一旦用户进入咨询或售后阶段,又常常因响应慢、服务不专业、难以持续互动等问题,最终流失。
传统的客服模式越来越难以承载当下企业与用户深度连接的需求。有没有一种方式,既能低成本获客,又能实现精准、即时、有温度的用户服务,甚至把服务过程变成新的销售机会?
答案是:有。
网易云商官宣:七鱼智能客服正式接入KOS员工号啦!!!
小红书KOS员工号+七鱼智能客服的组合,正在为不少领先品牌打开新的思路。
01
什么是KOS员工号?
企业员工号KOS(Key Opinion Sales,下文简称KOS员工号)是企业矩阵号中的关键账号类型。通常由企业内部的销售、运营、柜哥柜姐等具备专业服务能力和品牌知识的核心员工担任。他们不仅深度理解产品与品牌,更擅长精准推荐和个性化服务,从而有效打通线上与线下业务场景,推动生意增长。
02
五大营销优势,如何赋能品牌增长?
亮点一
智能账号管理,让员工号运营更高效
专属身份标识,强化品牌信任感
每个KOS员工号的个人页面都能清晰展示岗位信息和专业资质,并支持直接跳转企业号主页。这种官方认证身份为员工号提供了强大的信任背书。
(图为网易云商的KOS员工号之一)
账号安全与资产保护机制
员工离职带来的账号交接难题,始终困扰着企业的社交媒体运营。而KOS员工号则提供了很好的解决方案:企业永久持有账号所有权,运营人员可灵活更换,确保企业内容资产与客户资源永不流失。这样的“一键转交功能”,可以让员工离职交接变得简单高效,无需担心账号交接过程中的客户流失或内容丢失。
亮点二
私信智能化,打造高效获客转化引擎
接入网易云商七鱼智能客服后,KOS员工号可在统一工作台调用多项智能获客工具,实现精准触达与高效转化。
来源精准识别,优化运营策略
系统能自动识别咨询用户来自企业号或具体KOS员工号,帮助运营团队清晰追溯各渠道效果,为后续内容投放和运营策略调整提供数据支撑。
权限全面开放,赋能每个员工号
以往只有企业官方账号才能使用的用户留资卡、商家名片、落地页等高效获客工具,现在向所有KOS员工号开放。每个员工或团队可以独立维护自身物料,既保持内容灵活性,又便于效果归因。
(以“商家名片”的个微链路为例:用户私信沟通商家-->用户点击个微添加商家--> 微
信搜索添加商家)
智能路由,精准响应0流失
所有渠道的私信咨询均可在统一的七鱼工作台聚合管理,通过智能路由分配机制,系统将基于用户来源、历史行为、VIP等级等多维度条件,自动匹配最适合的客服坐席或技能组。该机制支持历史咨询优先、客户负责人优先、客服技能值优先等多种分配规则,确保关键客户和复杂咨询能被快速识别并分派给专家坐席,实现跨渠道客服资源高效复用,大幅提升响应精准度与客户满意度。
亮点三
内容与投放赋能,放大优质笔记价值
品牌在投放企业专业号笔记的基础上,还可将多元的KOS员工号发布的笔记内容同步用于广告投流,从企业官方与员工个人双重视角全方位展示产品与服务,有效提升内容真实性与覆盖面,进一步扩大品牌营销的影响力和转化效果。
适用场景:
• 当品牌专业号推广笔记数量有限或内容生产遇到瓶颈时,可借助员工笔记进行投流,拓展获客渠道,获取更多销售线索;
• 当员工账号中出现数据表现优异、用户互动活跃的优质笔记时,可通过投流快速放大其营销效果,实现热度转化。
亮点四
数据驱动运营,科学决策助力业务增长
作为品牌连接用户的重要桥梁,KOS员工号的价值也正通过数据洞察得到深度释放。
功能亮点:
• 清晰洞察KOS笔记的曝光量、进线量及投放消耗等核心指标,品牌可以精准定位优质员工账号和高转化笔记,为内容与账号优化提供明确方向;
• 全面跟踪员工号运营过程与效果数据,及时发现问题并精准调整策略,提升整体运营效率。
适用场景:
• 识别表现优异的明星员工账号,总结其成功模式,快速复制推广至更多账号,扩大运营成效;
• 基于客观数据制定员工激励政策,有效激发员工创作热情和转化积极性,推动业务健康增长。
(查看路径:登录小红书专业号后台PC端后,点击专业号运营-员工数据-获客数据)
亮点五
七鱼智能客服核心优势:全渠道集成+AI赋能
网易云商七鱼智能客服,可以为您的品牌提供真正打通小红书全域账号的智能私信管理方案。无论是企业号,还是正在快速兴起的KOS员工号,均可一站式统一接入、一体化高效管理,实现多身份、多入口消息的集中响应与分配。
用户可通过小红书主页私信按钮、聚光投流帖文的私信胶囊等多种渠道发起咨询,所有信息实时同步至七鱼工作台,来源清晰可溯、对话永不遗漏。
您可能会问:这些功能,小红书平台自带的“私信通”不能实现吗?
不一样。
七鱼真正实现的,是跨平台、全渠道的智能服务融合:
不仅小红书,更覆盖微信、企业微信、抖音、微博等国内主流平台,以及 WhatsApp、Twitter 等海外渠道,30+平台咨询全部汇聚于同一工作台。客服无需来回切换系统,每个会话自动附带渠道来源与用户身份标识,支持按历史咨询、客户重要性、客服技能等多种规则智能分配会话,确保VIP和复杂咨询快速转交专业坐席。
在流量竞争日趋激烈的今天,打通内容场与服务场、实现“品效合一”已成为品牌增长的必由之路。七鱼智能客服全面接入小红书KOS员工号,正是我们为品牌客户量身打造的破局之道——它不仅打通了账号与数据,更打通了营销、服务与转化的全链路,真正让每一个KOS账号都成为品牌的“增长先锋”。
现在行动,更有惊喜!
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